|
ПРОЦЕДУРА БРОНИРОВАНИЯ. СЧЕТА
"NO-SHOW"
Возможность бронирования гостиничных
номеров очень удобна как для клиентов
гостиницы, так и для самой гостиницы. Но,
к сожалению, проблемы со счетами "No-show"
возникают достаточно часто. Поэтому в
целях избежания финансовых потерь по
этим счетам, мы рекомендуем следовать
следующим правилам бронирования и
аннулирования бронирования держателем
кредитной карточки.
Когда гость бронирует номер...
1 Попросите гостя
сообщить Вам:
- номер кредитной карточки и срок ее
действия;
- имя и адрес;
- запланированную дату прибытия и
другие детали, необходимые для
бронирования номера.
2. Сообщите гостю:
- стоимость номера;
- адрес гостиницы;
- код подтверждения бронирования,
который он должен обязательно
сохранить;
- день и время, не позднее которого
гость должен аннулировать
бронирование.
3. Обязательно
проинформируйте гостя
о том, что если он не воспользуется своим
бронированием и должным образом не
аннулирует его, то ему будет выставлен
счет на стоимость проживания за один
день, и бронирование на последующие дни
будет аннулировано.
В случае своевременного отказа от
бронирования...
1 Сообщите держателю карточки код
аннулирования и обязательно попросите
сохранить его.
2. Напишите "cancelled"
и код аннулирования, предоставленный
держателю кредитной корточки, на бланке
резервирования.
3. При необходимости предоставьте
держателю карточки письменное
подтверждение аннулирования
бронирования, которое должно содержать:
- номер кредитной карточки;
- срок действия кредитной карточки;
- имя держателя кредитной карточки;
- код аннулирования.
Оформление счетов "No-show"'
Счет "No-show" может быть выставлен
держателю кредитной карточки только в
том случае, если он не аннулировал
бронирование к установленному сроку.
Выпишите счет на стоимость проживания
за один день применимые таксы, включив в
него следующую информацию:
- оттиск клише предприятия;
- номер кредитной карточки и срок ее
действия;
- имя держателя кредитной корточки;
- слова "No-show" в графе "Подпись
клиента"
Выписывая слип, не забудьте обычные
процедуры, указанные в Договоре на
обслуживание держателей кредитных
карточек (т.е. проверить соответствующий
стол-лист, запросить авторизацию и т.д.).
  
|
